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Velar
por que se establezcan indicadores para
identificar los diferentes reclamos
con el fin de reducir futuras quejas.
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Emitir recomendaciones
para mejorar la calidad en la prestación
de servicios de la institución.
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Promover que las
unidades técnicas apliquen acciones
correctivas en los servicios que presentan
dificultades. |
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Separar entre las
diferentes quejas para elevar al jerarca,
aquellas que ameriten su intervención.
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Aplicar encuestas
que permitan consultar el punto de vista
de los clientes acerca de los servicios
que presta la institución. |
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Analizar las fuentes
donde se genera el malestar del cliente
para buscar una solución oportuna.
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Presentar propuestas
ante el jerarca para que se adopten
políticas, normas y procedimientos
para una prestación de servicios
oportuna y eficaz. |
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Establecer un sistema
de control, seguimiento, resolución
y propuesta oportuna de los reclamos,
quejas, y sugerencias presentadas por
los clientes. |
