Es un ente creado
mediante el Decreto
Ejecutivo número 26025-PLAN ,
como un instrumento para promover el mejoramiento
contínuo en la prestación
de los servicios públicos, escuchar
y atender sugerencias e inquietudes que
los clientes tengan acerca de la prestación
de los servicios.
¿Cuál
es el objetivo de la Contraloría?
El objetivo primordial es
grantizar a los clientes que sus quejas
y reclamos serán atendidos y de esta
forma, se respeten sus derechos. Además
de fomentar una cultura institucional orientada
al cliente y destinada a agilizar los trámites
para la solución de las quejas, logrando
que el cliente se sienta satisfecho con
el servicio que se le brinda.
Objetivos Estratégicos
- Controlar la calidad de los servicios brindados por el ICE en el Sector Electricidad a través de un sistema preventivo correctivo.
- Garantizar a los clientes que sus quejas y reclamos serán atendidos y de esta forma, se respeten sus derechos.
- Fomentar una cultura institucional orientada al cliente y destinada a agilizar los trámites para la solución de las quejas, logrando que el cliente se sienta satisfecho con el servicio que se brinda.
Funciones
Áreas de la Contraloría
La Contraloría de Servicios
de Electricidad está dividida en
dos Áreas:
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