1. ¿Para qué sirve la ICECLAVE ?
Con el afán de que usted no pierda tiempo, costo y esfuerzo valioso haciendo notas, sacando copias y presentándose a una agencia del ICE, le ofrecemos este servicio, el cual permite tramitar, administrar y consultar los servicios de telecomunicaciones por teléfono, Internet, Agencias de servicio y comercializadores externos, sin necesidad de firmar documentos o presentar requisitos.
2. ¿Cuáles son los beneficios que obtengo con este servicio?
• Permite accesar la Agencia Virtual del Grupo ICE por medio de Internet.
• Evita llenar formularios, verificaciones adicionales, faxes, entre otros.
• Disminuye el tiempo para realizar sus trámites.
• Evita el desplazamiento a cualquier Agencia de Telecomunicaciones.
• Permite realizar automáticamente sus gestiones
• No tiene fecha de vencimiento.
• Es gratuito.
3 ¿ La ICECLAVE me puede servir para todos los medios de atención que ofrece el ICE?
Si, para todos los medios de atención que el ICE autorice, sin embargo es importante indicar que para ingresar a la Agencia Virtual se recomienda crear una ICECLAVE alfanumérica, la cual es opcional.
La ICECLAVE alfanumérica es de uso exclusivo en la Agencia Virtual , pero la ICECLAVE numérica se puede utilizar en todos los demás medios de atención.
4. ¿Puedo utilizar la ICECLAVE en la Agencia Virtual ?
Claro, usted puede ingresar a la Agencia Virtual del Grupo ICE , donde el sistema lo identificará como cliente con ICECLAVE y le solicitará digitar y confirmar su Pin.
Por su seguridad se recomienda crear una ICECLAVE alfanumérica, pero si usted lo desea puede mantener la misma. Además, el sistema le permitirá elegir una pregunta secreta que sólo usted puede contestar, en caso de que olvide su ICECLAVE
5. ¿Donde puedo solicitar el servicio ICECLAVE?
• Vía telefónica en el servicio 115 de forma totalmente gratuita.
• En nuestra Agencia Virtual en la página Internet www.grupoice.com
• En nuestras Agencias de Telecomunicaciones en todo el país.
Para obtener la ICECLAVE es requisito firmar el contrato original, por lo tanto, es necesario realizar el trámite personalmente en cualquiera de las Agencias de Servicios de Telecomunicaciones. Sin embargo, sí puede solicitar el contrato para que lo pueda llenar e imprimir, así únicamente lo debe presentar en una Agencia.
6. Cuando el ICE me brinda la ICECLAVE ¿en cuánto tiempo la puedo utilizar?
El ICE le brinda una clave inicial que corresponde a 6 dígitos relacionados con el número de identificación del cliente en el caso de personas físicas, o cédula jurídica en el caso de empresas.
Por su seguridad, debe cambiar esa ICECLAVE. Es fácil, sólo debe llamar al servicio gratuito 115 y digitar la opción 6, luego sigue las instrucciones que el sistema le indique. En el momento en que tenga su nueva ICECLAVE, puede hacer uso de la misma en cualquiera de los canales de atención autorizado por el ICE.
7. ¿Qué debo hacer para cambiar la ICECLAVE y cuántas veces la puedo hacer?
Es muy sencillo, llame gratis al Centro de Servicio al Cliente 115 y realice los siguientes pasos:
• Seleccione: la opción 6 “Opciones de ICECLAVE
la opción 2 “Cambio de ICECLAVE”
el tipo de identificación (cédula física,
jurídica, de residencia o pasaporte)
• Luego digite: su número de identificación
La clave actual
La nueva clave
• Por último, confirme la nueva clave
8. ¿Qué debo hacer si se me olvida o extravía la ICECLAVE ?
• Si es ICECLAVE numérica, deberá presentarse en cualquier Agencia de Telecomunicaciones y presentar los documentos de identificación o bien hacer la solicitud vía fax al # 2832121 y el agente de servicio le tramitará el cambio de su ICECLAVE.
• Si es la alfanumérica, podrá hacerlo ingresando a la Agencia Virtual del GRUPOICE y en el menú de registro, seleccionar la pregunta “¿Olvidó su contraseña?”, el sistema le solicitará que conteste la pregunta secreta que usted había definido previamente, al digitar la respuesta correcta, el sistema le enviará automáticamente un correo electrónico con una nueva clave, la cual puede mantener o si lo desea puede cambiarla.
• Sino recuerda la respuesta a la pregunta secreta, deberá presentarse en cualquier Agencia de Telecomunicaciones y presentar los documentos de identificación o bien hacer la solicitud vía fax al # 2832121 y el agente de servicio le tramitará el cambio de su ICECLAVE.
9. ¿Es segura y confiable la ICECLAVE ?
Es segura y confiable, aparte de la seguridad interna del sistema el ICE implementará los siguientes mecanismos de seguridad:
• Usted puede acceder al servicio 115 y cambiar la ICECLAVE numérica las veces que considere necesario, o bien, visitar cualquier Agencia de Servicio de Telecomunicaciones
• Puede cambiar la ICECLAVE alfanumérica a través de la Agencia Virtual , o también en las Agencias de Servicios de Telecomunicaciones.
10. ¿Cuanto cuesta este servicio?
Es completamente gratuito.
11. ¿Puedo hacer el retiro de la ICECLAVE ?
Si, se puede hacer cuando usted lo desea, sin embargo es importante aclarar que si se posee la ICECLAVE para la agencia Virtual y también para el uso por el canal de atención telefónica, el retiro debe de darse para las dos conjuntamente, de lo contrario no se podrá retirar, ya que ambas están amparadas bajo un mismo contrato.
