3 REQUISITOS DE CONTRATACIÓN
3.1 ¿Cuáles son los requerimientos mínimos que debe tener mi computadora para instalar el Servicio DUO?
Los requerimientos mínimos de la computadora deben ser:
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Procesador Pentium III o superior |
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32 Megas o más de memoria RAM |
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40 MB de espacio en disco duro. |
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Puerto RS232 o USB |
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Sistema Operativo Windows, Linux o Mac 7.0 o superior, con sus respectivos drivers o scrips, software de navegación como Explorer o Netscape. |
3.2 ¿Cuáles son los documentos que debo presentar al formalizar el contrato del DUO?
Cliente Físico:
- Cédula de identidad, de residencia o pasaporte y aportar copia de ésta.
- Si para otros trámites el cliente ya hubiese dejado copia de su documento de identificación en el ICE, debe indicar y demostrar en cual dependencia la entregó y deberá demostrar tal indicación.
- Si el solicitante o el cliente no pudiere hacerse presente, quien lo haga en su representación deberá presentar un documento de autorización autenticado por un abogado y copia de la cédula de identidad del autorizante y del autorizado.
Cliente Jurídico:
- El trámite lo realizará su representante legal, para lo cual deberá aportar la personería correspondiente cuya vigencia para los efectos del ICE, será de un mes contando a partir de su fecha de emisión.
- El cliente debe aportar copia de la cédula jurídica y su original para la verificación correspondiente, o en su defecto, presentar copia certificada de ésta.
- Las gestiones antes mencionadas, tanto de personas físicas como jurídicas, las podrá realizar un tercero en representación del titular o de la persona que será responsable del servicio por medio de un poder especial, especialísimo , general o generalísimo. El poder especial original se dejará en el expediente del servicio que lleve el ICE. Cuando en el poder se especifique que el apoderado puede efectuar diferentes actos, el ICE le entregará al interesado fotocopia del poder indicándole cuál de los actos autorizados ya fue ejecutado para esta forma evitar un abuso en la utilización del poder.
No tener deudas con la institución que sean producto de la liquidación contable de un servicio anterior.
4 INSTALACIÓN Y CONFIGURACIÓN
4.1 ¿Cómo se instala un DUO?
Se instala el equipo terminal NT sobre la línea de cobre del cliente.
La instalación la realiza personal técnico del ICE.
4.2 ¿Quién instala el equipo terminal en mi casa o negocio?
El ICE instalará solamente los equipos terminales NT de su propiedad.
4.3 ¿Puedo mover el equipo terminal NT que me instaló el ICE a otra ubicación dentro o fuera del inmueble?
No. Para mover el equipo terminal NT debe solicitarlo al ICE.
4.4 ¿En qué lugar puedo cancelar los montos relacionados con la instalación del DUO?
- Agencias de Servicios de Telecomunicaciones
4.5 ¿Cómo puedo cancelar los montos relacionados con la instalación del DUO?
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Efectivo |
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Tarjeta VISA |
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Cargado al recibo telefónico, excepto los montos por depósito de garantía. |
4.6 ¿Debe hacerse algún cambio en la red telefónica del inmueble en el que se va a instalar el servicio DUO?
Sí. El ICE realizará las modificaciones siempre y cuando el cliente esté de acuerdo con que se realice un cableado expuesto. En caso contrario, podrá encontrar en www.grupoice.com , solicitar en la Agencia de Servicios de Telecomunicaciones más cercana o en el 115, la Guía de Preparación del Inmueble. Siguiendo las instrucciones de este documento, deberá realizar los cambios antes de que el ICE llegue a realizar la instalación del servicio.
* La disponibilidad del servicio queda sujeta a restricciones
4.7 ¿Cuáles son las ventajas de instalar un servicio DUO?
| Aspectos a considerar |
Convencional |
RDSI Básico |
| Instalaciones internas |
Requiere instalar una línea por cada servicio |
Utiliza una misma línea para instalar 2 servicios completamente independientes |
| Acceso a Internet |
Hasta 32Kbps |
Hasta 128Kbps utilizando ambas líneas (64Kbsps cada una) |
| Envío de información |
Voz |
Voz – Datos - Video |
| Costos por uso de Internet |
¢4,00 IVI por minuto más costos adicionales del proveedor de Internet |
Si utiliza Tarifa Plana o Fija
Residencial ¢3.740 IVI mensuales
Comercial ¢5.605 IVI mensuales |
| Servicios complementarios |
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- Llamada en Espera
- Desvío incondicional de Llamadas
- Desvío de llamadas tras no respuesta
- Desvío de llamadas tras ocupado
- ICEVOZ
- Identificador de Llamadas
- Restricción Internacional a Voluntad
- Multinumeración (hasta 8 números)
- Acceso Unidireccional (solo entrante o saliente)*
- Indicación del costo de las llamadas al finalizar*
- Indicador del costo durante la llamada.*
- Mini Mensajes *
*Requieren equipos RDSI
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Equipos de comunicación |
Solamente Aparatos telefónicos convencionales. |
- Aparatos telefónicos
- Aparatos telefónicos digitales (RDSI)
- Fax
- Videoconferencia
- Datáfono
- Computadoras (Puertos seriales o USB)
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| Seguridad y Calidad |
No se garantiza la seguridad en transmisión de datos.
• Mayor cantidad de averías requieren la visita de un técnico en el inmueble.
• Problemas con la conexión a Internet. |
Comunicación codificada entre la central telefónica y el equipo terminal.
• Disminución de averías
• Solución de problemas desde el mismo inmueble o central telefónica
• Asesoría técnica gratuita |
5 RESPONSABILIDADES
5.1 ¿Cuáles son las responsabilidades del cliente para con el equipo terminal NT?
El CLIENTE será el responsable por el estado de conservación de dicho equipo. En caso de daño, extravío, robo, mala operación o reparaciones efectuadas por personas ajenas al ICE, deberá cancelar un costo de $100 (al tipo de cambio vigente).
*Este costo puede variar de acuerdo a las condiciones del mercado.
6 SERVICIO DE INTERNET CONMUTADO A TRAVÉS DE DUO
6.1 ¿El ICE ofrecerá el servicio de Internet para ser accesado por medio de un DUO?
El servicio de Internet a través de DUO es el Internet conmutado de RACSA, puede solicitarlo tanto en RACSA como en cualquier Agencia de Servicios de Telecomunicaciones.
6.2 ¿Qué beneficios me da el DUO para conectarme de forma conmutada a Internet?
Los beneficios son:
- Mayor velocidad (hasta 128 kbps utilizando los dos canales de comunicación, siempre y cuando sea el Internet del ICE o RACSA)
- Mayor estabilidad en el acceso de Internet.
- Mayor calidad debido a la digitalización del servicio.
6.3 ¿Varía la tarifa para comunicarse a Internet con un DUO?
No, se mantiene la tarifa definida por su proveedor de acceso a Internet.
6.4 ¿Qué ventajas y ahorro de costos obtengo usando equipo DUO para trasmisión de datos, comparando con usar módem analógico de 56 kbps?
En primer lugar, para las comunicaciones telefónicas con módems analógicos, la velocidad de 56 Kbps es el valor máximo teórico. Distintos elementos, como la distancia desde el lugar del cliente hasta la central telefónica, interferencias de tipo electromagnético sobre la línea telefónica, etc., determinan que en la práctica, la velocidad de conexión sea menor aún.
En contraposición, en la comunicación con la tecnología DUO la transferencia desde el equipo del cliente hacia la central ya es digital y sincrónica, sin verse afectada por los fenómenos de interferencia descritos anteriormente, con una velocidad uniforme de 64 Kbps por canal tanto en "subida" como en "bajada".
Por causa de esta mayor velocidad, para transferir un mismo archivo de información, se obtiene un ahorro de tiempo superior al 30%, usando un canal digital a 64 Kbps que usando un módem analógico de 56 Kbps.
Con comunicación digital DUO, el tiempo de establecimiento de la comunicación se reduce significativamente, a no más de dos segundos. Este reducido tiempo de establecimiento hace sumamente ventajoso el desempeño del servicio DUO para acceso a e-mail, entre otros.
6.5 ¿En qué casos me conviene usar los dos canales de comunicación conectados a Internet?
Para un cliente residencial, conectarse a Internet con un canal de 64 Kbps de comunicación es suficiente para funciones que no requieran intercambio importante de información, como serían consultar el e-mail, tener sesiones de "chat" en modo texto, o la simple navegación por páginas web.
De esta forma, queda disponible el otro canal de comunicación, para hacer o recibir llamadas del otro número telefónico disponible.
Si se desea intercambio importante de información, como trasmitir o recibir archivos de video o de sonido, o bajar programas utilitarios, se pueden utilizar los dos canales de comunicación, para de esta forma reducir los tiempos de obtención de la información.
Es importante señalar que la velocidad efectiva de trasmisión o de bajada de datos de Internet, está sujeta a los retardos propios de la red Internet, y a las limitaciones en la velocidad de emisión de los paquetes de información que pueden existir en el servidor remoto donde reside la aplicación.
6.6 ¿A qué velocidad me puedo conectar a Internet utilizando un DUO?
Con un DUO usted puede conectarse a Internet a 64 kbps ó hasta 128 kbps si utiliza los dos canales.
6.7 ¿Puedo evitar el ingreso de llamadas si estoy navegando en Internet con un DUO a 128 kbps?
Sí, para ello debe programar la opción en el icono correspondiente (Figura 1) en la pantalla de su computadora. Se configura seleccionando la opción de utilizar ambos canales para acceso a Internet.
Figura 1
6.8 ¿Cuáles son las opciones que permite configurar el servicio DUO?
Con un DUO usted puede configurar el equipo terminal NT para:
- Uso exclusivo de Internet: Sumar ambos canales a 128 kbps y restringir el ingreso de llamadas.
- Navegar en Internet y recibir llamadas: Sumar ambos canales a 128 kbps y configurar el equipo para que reciba la llamada telefónica o fax y baje la velocidad de navegación en Internet a 64 kbps. Una vez que termine su llamada o envío o recepción de fax, vuelve a 128 kbps.
- Dar prioridad a las llamadas telefónica: Sumar los canales a 128 kbps y configurar el equipo para que interrumpa la conexión a Internet y le de prioridad a las llamadas telefónicas o fax.
6.9 ¿Qué pasa si estoy conectado a Internet a una velocidad de 128 kbps y entra una llamada telefónica o se recibe un fax?
Si usted programó la opción para que reciba llamadas telefónicas o fax, mientras se navega en Internet, la velocidad de navegación bajará a 64 kbps y el otro canal de 64 kbps se utilizará para atender la llamada, una vez que termine la llamada, la navegación se restablece en forma automática a 128 kbps.
6.10 ¿La distancia puede afectar la velocidad de transmisión a Internet?
No. La velocidad no depende de la distancia.
6.11 Consejos para el uso seguro de Internet
6.12¿Con un DUO, puedo usar el teléfono mientras estoy conectado a Internet?
Sí, con un DUO usted podrá hablar por teléfono y navegar en Internet al mismo tiempo.
6.13 Si quiero accesar Internet por medio de DUO ¿Tengo que cambiar mi proveedor actual?
No. Usted puede mantener el servicio de Internet con su proveedor actual.
En caso de que la conexión se realice con una entidad que no sea ICE o RACSA debe verificarse la posibilidad de conexión con DUO. No obstante, la posibilidad de conectarse haciendo uso del puerto analógico del NT siempre se mantiene.
6.14 ¿Qué beneficio representa instalar un DUO si utilizo el servicio Internet de RACSA?
- Mejora la velocidad de conexión.
- Mayor velocidad de transmisión.
- Mayor estabilidad en la conexión.
- Mayor calidad.
6.15 ¿Se puede utilizar un Servicio DUO para un café Internet?
Si, usted puede utilizar un DUO para un café Internet, en este caso será un DUO comercial.
6.16 ¿Debe el cliente adquirir equipo adicional para instalar un DUO en un café Internet?
Sí. Debe adquirir un router (enrutador) o un LAN modem que permita conectar diferentes computadoras.
6.17 ¿Qué debe hacer para cambiar una línea convencional por una DUO?
Debe solicitar un cambio de tecnología en cualquiera de las Agencias de Servicios de Telecomunicaciones o a través del 115 y cancelar el monto correspondiente.
6.18 ¿Si soy cliente de RACSA debo cancelar el servicio con esta empresa, para obtener los beneficios de un DUO?
No. Todos los paquetes de acceso vía telefónica de RACSA están preparados para soportar velocidades de hasta 128 kbps.
7 Tarifa Plana Para Conexión A Internet
8 TARIFAS RDSI-BÁSIC
a. Dúo (Servicio nuevo)
Las tarifas para un servicio Dúo nuevo son:
| CONCEPTO |
TARIFA |
| Cuota de instalación del servicio |
¢ 18500+I.V |
| Depósito correspondiente a una línea |
¢ 9000* |
| Instalación del NT |
¢ 0** |
| Total: |
¢ 29 905 I.V.I. |
* Se considera que no se debe cobrar dos depósitos de garantía, dado que físicamente el cliente va a tener instalada solo una línea telefónica con dos canales independientes. En este servicio, el número que prevalece es el principal con opción de configurar un número secundario, sin embargo, al ser una sola línea el consumo que se genere por ambos canales se cargarán al principal.
** No se considera necesario cobrar la instalación del NT, dado ya se está cobrando la visita para la instalación de la línea.
b.Dúo (conversión)
Cuando un cliente tenga un servicio telefónico fijo y solicite un servicio DUO, aplica un cambio de categoría (conversión de la línea fija a DUO), la modificación tarifaria propuesta para este caso es la siguiente:
| CONCEPTO |
TARIFA |
| Depósito correspondiente a una línea |
¢ 0* |
| Instalación del NT |
¢ 7640** |
| Total: |
¢8 430 I.V.I |
* Se considera que no se debe cobrar dos depósitos de garantía, dado que físicamente el cliente va a tener instalada solo una línea telefónica con dos canales independientes. En este servicio, el número que prevalece es el principal con opción de configurar un número secundario, sin embargo, al ser una sola línea el consumo que se genere por ambos canales se cargarán al principal.
** Se cobrará solamente la instalación del NT, por la visita que debe realizar el técnico para la instalación de la línea.
c.Dúo (Tarifa básica)
El servicio Dúo, tal y como se indicó anteriormente ofrece dos canales de comunicación de 64 Kbps cada uno funciona de forma independiente pero sobre una misma línea. Al ser así, se propone que el pague una tarifa básica por la línea telefónica y que no se cobren dos depósitos como si se tratara de dos líneas independientes. De esta forma lo que se cobrará por el secundario es solamente el consumo que genere.
| CONCEPTO |
TARIFA |
Tarifa básica* con 160
impulsos |
¢ 2090,5 I.V.I |
Se elimina la tarifa básica por el segundo canal, dado que se trata de una sola línea telefónica, y el ICE ganará por el tráfico que genere el segundo canal.
d.Dúo (conexión a Internet)
El servicio Dúo permite soportar una conexión a Internet a 128 Kbps si se utilizan los dos canales.
Actualmente, el ICE no brinda el servicio de conexión a Internet conmutado, por lo que se ofrece el servicio de RACSA y el servicio de tarifa como un beneficio adicional para los clientes que tengan estos dos servicios. Se proponen las siguientes tarifas:
| CONCEPTO |
TARIFA |
Tarifa básica* con 160
impulsos |
¢ 2090,5 I.V.I |
| Tarifa plana |
¢ 2310 I.V.I |
| Total: |
¢4400,5 I.V.I |
9 CONSULTAS
9.1 ¿Dónde puedo realizar mis consultas y trámites sobre DUO?
10 AVERÍAS
10.1¿Dónde reportar las averías del servicio DUO?
- Servicio 119
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