Respuesta a preguntas frecuentes

Es variable. Si en el sector donde se desea instalar existe disponibilidad de red y no hay otras órdenes pendientes, podría ejecutarse en el transcurso de 15 a 22 días hábiles.

2. ¿El costo del trámite puede cancelarse en varios pagos?

Debe cancelarse el monto total antes de iniciar el trámite, puede cancelar en efectivo, cheque, tarjeta de crédito o débito.

3. ¿El ICE proporciona el aparato telefónico?

El aparato no está incluido en los costos de instalación, ni del servicio.

4. ¿Alguien debe estar en la dirección cuando lo lleguen a instalar?

Sí, es necesario que se encuentre alguien responsable para que autorice y verifique el correcto funcionamiento del servicio

5. ¿Cómo le doy seguimiento al trámite de instalación?

Puede consultar llamando gratuitamente al 115, con solo indicar el número de su orden servicio o el número de cédula del titular.

6. ¿Dónde me van a llegar los recibos?

Por seguridad y privacidad de los datos que contiene el recibo telefónico solamente pueden enviarse a la dirección donde se encuentra instalado el servicio o a cualquier apartado postal. Sin embargo, puede solicitar el envío de un duplicado de su factura a un correo electrónico, afiliándose al servicio Factura Digital.

7. ¿Cuándo debo cancelar el primer recibo de consumo?

Luego de ejecutarse la instalación en la dirección solicitada, el proceso de creación de la factura tarda aproximadamente un mes. Las fechas de vencimiento varían según el sector

8. ¿El servicio se puede traspasar a otra persona o empresa?

Solamente se puede realizar por:

Fallecimiento del titular del servicio: en este caso el servicio telefónico se traspasa al beneficiario del servicio o alguno de los herederos universales.

Cuando lo ordene la autoridad judicial competente

Cuando se produzca fusión, absorción o cualquier transformación de personas jurídicas, siempre que ello no implique cesión o traspaso.

9. ¿Puedo trasladar mi línea si me voy de la casa?