Servicio de soporte y reparación de averías

 

Para reportar una avería puede llamar gratuitamente al Servicio 119, antes de realizar el reporte tome en cuenta los siguientes aspectos:

• Si tiene problemas con el tono del servicio y tiene instalaciones telefónicas adicionales (extensiones), revise que no tenga alguno descolgado. Si están bien colocadas y persiste el daño desconecte las líneas de los adicionales manteniendo solamente uno en la instalación que el ICE realizó.
  
• Si su teléfono no le timbra:
  
  • Verifique que el número digitado sea el correcto
    
  • Revise en su aparato telefónico el indicador de volumen del timbre esté encendido o en el volumen requerido.
    
  • Si su teléfono es inalámbrico, intente desde otro aparato que no sea inalámbrico. Si funciona, desconecte por 24 horas el inalámbrico.