Laboratorios

Unidad de Servicios Especializados

Expertos en corrosión, aceites y combustibles

Se ha constituido en referente a las diversas temáticas de los asesorías, diseños y análisis en Corrosión, en temas como recubrimientos anticorrosivos, estructuras de concreto, corrosión atmosférica y microbiana, sistemas de protección catódica, entre otros.

Igualmente, se brindan servicios de interpretación de los ensayos Químicos en Aceites y Combustibles.

Contacto

Puede obtener información al teléfono 2001-2374 con la Encargada de la Unidad de Servicios Especializados o al 2000-3156 con el Encargado de Planificación y Costos, o escribir a los correos bcastro@ice.go.cr o ldonato@ice.go.cr; respectivamente.

Tratamiento de Quejas

Cliente presenta una queja (verbal, correo electrónico, encuestas y otro)

1. Se determina si la queja esta relacionada con las actividades de las cuales es responsable el laboratorio
  a. En caso negativo, la misma no procede y se el informa a la persona que genero la queja que la misma no será tramitada.
  b. En caso positivo, el Gestor de Calidad, le comunica al cliente que su queja será atendida y le envía este diagrama para la        atención de dicha queja.
2. De acuerdo con la investigación realizada, se proponen las acciones necesarias para solventar la queja.
3. Una vez finalizadas las acciones, el Gestor de Calidad, le comunica al cliente los resultados del tratamiento de la queja y que esta ha sido atendida.

Se contará con un plazo máximo de 5 días hábiles a partir del día siguiente de la recepción de la queja, para responder vía correo, el acuse de recibo o para dar una respuesta definitiva.

Todas las solicitudes de servicios son sometidas a valoración a lo interno de la empresa.