Residencial
Preguntas frecuentes
.1. ¿Por qué el monto facturado en el recibo de electricidad puede variar de un mes a otro?
- Por la aplicación del periodo de cobro: Para la elaboración de la factura del servicio eléctrico, la empresa tomará la lectura del equipo de medición instalado (medidor), en un período que puede variar entre 27 y 33 días naturales, salvo para la primera lectura de un servicio nuevo o para saldos de retiro o desconexión (“Supervisión de la comercialización del suministro eléctrico en baja y media tensión” AR-NT-SUCOM).
- Por el cobro del IVA sobre el costo de la energía consumida, siempre que este consumo de electricidad supere los 280 kilovatios por mes en los servicios eléctricos residenciales. En los demás servicios se cobra el 13% de IVA sobre el costo de la energía consumida.
- Por el costo de alumbrado público.
- Por la estructura por bloques de consumo con precios diferentes para cada bloque, siguiendo el principio de que, a mayor consumo, mayor precio. Ver tarifas actuales.
- Por una variación en la tarifa.
- Por el impuesto de bomberos.
- Por la multa por reconexión del servicio eléctrico suspendido por falta de pago.
- Por el importe adicional por cancelación tardía que corresponde al 3% sobre el monto facturado (“Supervisión de la comercialización del suministro eléctrico en baja y media tensión” -AR-NT-SUCOM-).
- Por el ajuste del depósito de garantía (“Supervisión de la comercialización del suministro eléctrico en baja y media tensión” -AR-NT-SUCOM-), pagando la diferencia que resulte del monto por el consumo en kWh promedio facturado en los últimos seis meses menos el monto del depósito de garantía actual.
2. ¿Cómo hacer un reclamo por daños a equipos, enseres o electrodomésticos?
Cuando el abonado o usuario sufra daños en equipos, artefactos eléctricos o en su propiedad, por causa de la calidad del suministro de energía y éste considere que existe responsabilidad por parte de la empresa eléctrica, deberá presentar su reclamo ante esa empresa a más tardar 8 días hábiles después de sucedido el hecho. El ICE atenderá la solicitud del abonado o usuario siguiendo el procedimiento homogéneo para todas las empresas, que apruebe la Autoridad Reguladora (“Supervisión de la comercialización del suministro eléctrico en baja y media tensión” -AR-NT-SUCOM-).
Debe presentar la reclamación por escrito, dirigida a los puntos de Servicio al Cliente del ICE (Agencia de Servicio), con indicación expresa de:
- Los indicados en Requisitos Comunes, según corresponda.
- De conformidad con lo dispuesto en el Artículo No. 285 de la Ley General de la Administración Pública (LGAP), la petición del cliente y/o usuario deberá contener:
-
- Nota dirigida a la Agencia de Servicios de Electricidad en la zona.
- Nombre y apellidos, residencia y lugar para notificaciones de la parte y/o de quien la representa.
- Detalle del bien afectado: para equipos o artefactos debe indicar: marca, modelo, serie, tamaño, año de adquisición o descripción detallada del bien.
- Los motivos o fundamentos de hecho.
- Fecha y hora del evento.
- La pretensión, con indicación de los daños y perjuicios que se reclamen, su estimación, origen y naturaleza.
- Fecha y firma.
Nota 1: La ausencia de los requisitos indicados en el apartado No. 2), obligará al rechazo y archivo de la petición, salvo que se puedan inferir claramente del escrito o de los documentos anexos.
Nota 2: La falta de firma producirá necesariamente el rechazo y archivo de la petición.
3. ¿Dónde reporto un medidor dañado, averías eléctricas, lámparas dañadas o fluctuaciones de voltaje?
- Reporte de averías llamando al 1026, exclusivamente.
- Enviando un correo electrónico a la dirección icelec@ice.go.cr.
- A través de la App “ICE Electricidad”.
- Por medio de la Agencia Virtual de Electricidad.
- Presentándose a la Agencia de Servicios más cercana a su lugar de residencia. Puede encontrar la ubicación de todas nuestras agencias.
4. ¿Dónde
puedo cancelar mi factura de electricidad?
- El ICE pone a su disposición más de 1400 agencias y recaudadores (Bancos, Supermercados, Comercios, etc.) para el pago del servicio eléctrico.
- A través de App ICE Electricidad siempre y cuando el monto no supere los 100 mil colones.
- El cliente que posea una cuenta corriente, ahorro o tarjeta de crédito, puede utilizar los servicios de Pago Automático de Recibos que debe suscribir en su entidad bancaria.
5. ¿Cuáles son las horas pico u horas punta?
Las horas pico u horas punta son determinados períodos del día en los que el consumo a nivel general se incrementa considerablemente. En nuestro país se presentan básicamente dos picos, uno al medio día por efectos de cocción y el otro al finalizar la tarde (cocción e iluminación), por ello se plantea la posibilidad de una tarifa ventajosa para los clientes que deseen hacer manejo de carga y obtener un beneficio económico al trasladar su consumo a otras horas que no sea entre las 10:01 horas y las 13:00 horas, así como, entre las 18:01 horas y 21:00 horas. Esta tarifa opcional se aplica exclusivamente a clientes cuyos consumos sean mayores a los 10000 kWh por mes.
6. ¿Cuáles son los requisitos para la instalación de un servicio nuevo residencial?
Son los establecidos por la Autoridad Reguladora de los Servicios Públicos (ARESEP) en relación con las Normativas Técnicas SUINAC y SUCOM. Puede revisar los requisitos para la instalación de un servicio.
7. ¿Cuánto tiempo duran para que se brinde la instalación de un servicio nuevo?
Una vez presentados y verificados los requisitos en la Agencia de Servicios, el ICE dispone de un plazo máximo de 5 días hábiles para efectuar la inspección de la acometida eléctrica (art. 29 “Supervisión de la comercialización del suministro eléctrico en baja y media tensión” -AR-NT-SUCOM-) y si ésta cumple con lo dispuesto en las Normativas Técnicas SUINAC y SUCOM, se instala el servicio.
8. ¿Cuánto tiempo duran en reconectar un servicio eléctrico que ha sido suspendido por falta de pago y cuál es el costo?
La reconexión del servicio se realizará dentro de las 24 horas hábiles siguientes al registro del pago en el sistema, salvo caso fortuito o fuerza mayor (“Supervisión de la comercialización del suministro eléctrico en baja y media tensión” -AR-NT-SUCOM-).
9. ¿Qué hacer en caso de que no llegue la factura eléctrica?
Puede solicitar la factura aportando un correo electrónico -máximo dos- (“Supervisión de la comercialización del suministro eléctrico en baja y media tensión” -AR-NT-SUCOM-).
Para registrar su dirección de correo electrónico puede utilizar cualquiera de los siguientes medios digitales: llamando a la línea 1194, mediante envío de correo a la dirección icelec@ice.go.cr, o ingresando a la Agencia Virtual de Electricidad.
10. ¿Qué hacer en caso de que en mi recibo por servicio eléctrico muestre un consumo irregular (bajo o alto consumo)?
El cliente o usuario debe solicitar un estudio por bajo o alto consumo ante la Agencia de Servicios más cercana antes de la fecha de vencimiento del recibo o también en los siguientes medios digitales: llamando a la línea 1194, mediante envío de correo a la dirección icelec@ice.go.cr, o ingresando a la Agencia Virtual de Electricidad.
11. ¿Cuánto tendría que pagar un cliente por concepto de depósito de garantía?
De conformidad con lo establecido en el art. 28 de la normativa “Supervisión de la comercialización del suministro eléctrico en baja y media tensión” AR-NT-SUCOM, todo cliente que desee contar con el servicio de electricidad, debe aportar un Depósito de Garantía que cubra al menos el monto de un mes de facturación. Este se estimará con base en la lista de carga a conectar en el circuito eléctrico (iluminación, equipos, motores y artefactos eléctricos/electrónicos en general) que debe suministrar el cliente.
Asimismo, la empresa eléctrica ajustará el depósito en garantía, con base en el promedio mensual de los consumos reales facturados en los seis meses siguientes a la conexión del nuevo servicio.
12. ¿Dónde puedo consultar el monto de mi factura?
- Enviando un mensaje de texto al código 4233 desde su servicio celular que indique: la palabra NISE, dejando un espacio y luego digitar el número de NISE del servicio.
- Ingresando a la Agencia Virtual de Electricidad, entrando a la pestaña “Facturas eléctricas” y digitando el número de NISE a consultar.
- A través de la App “ICE Electricidad” (Android / iOS).
- En nuestra página WEB www.grupoice.com “Sus facturas”.
- Llamando a los siguientes números:
-
- 1) 1193 opciones: 2 “Consultas de facturación” y 2 “Facturación de servicios eléctricos del ICE”.
- 2) 1194 opciones: 0 “Cliente del ICE”, 1 “Servicios de Electricidad” y 1 “Monto de su Facturación”.
- 3) 1194, opciones: 1 “Cliente del ICE” y 2 “Monto factura pendientes”.
- 4) 1194 opción 1 “Pendientes de su facturación”.
13. ¿Puedo hacer depósitos anticipados a la factura de electricidad para cubrir futuras facturas?
Este servicio se puede ofrecer al cliente (“Supervisión de la comercialización del suministro eléctrico en baja y media tensión” -AR-NT-SUCOM-).
Requisitos Particulares:
- Los indicados en Requisitos Comunes del Grupo ICE.
- Aportar el NISE (número de identificación del servicio de electricidad).
- Efectuar el pago anticipado que cubra los meses que desee pagar. Para calcular el pago mensual se tomará en cuenta el promedio de las seis últimas facturaciones.
Este trámite debe solicitarlo en una Agencia de Servicios o también en los siguientes medios digitales: llamando a la línea 1194, mediante envío de correo a la dirección icelec@ice.go.cr, o ingresando a la Agencia Virtual de Electricidad.
14. ¿Dónde puedo reportar el robo de electricidad (ilícitos) o robo de cable?
Puede llamar de forma confidencial y segura al 800-DENUNCIE (800-33686243) sin costo alguno, o enviar correo a 800Denuncie@ice.go.cr
15. ¿Cómo se obtiene un comprobante de avería cuando se está en teletrabajo?
Enviando correo electrónico a icelec@ice.go.cr, indicando el número de NISE, día y hora del evento.
